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BNP Paribas s’appuie sur APL pour piloter et industrialiser l’exploitation de ses data centers

Société cliente :BNP Paribas (France et Belgique)
Domaine d’activité :Banque
Mode d’accompagnement :Assistance à maîtrise d'ouvrage
Type de prestation :Définition et assistance à la mise en œuvre d'une exploitation industrielle pour 6 data centers

La direction de l'exploitation des data centers de BNP Paribas a fait appel à APL pour l’aider à redéfinir, mettre en œuvre et piloter les processus d’exploitation des infrastructures techniques de six de ses data centers, d’une superficie totale d’environ 14 000 m² IT.

Objectifs du projet

  • Mettre en œuvre les meilleures pratiques de pilotage et d’industrialisation de l’exploitation de salles informatiques
  • Disposer d’outils permettant de mesurer et de gérer la performance des prestataires multitechniques
  • Anticiper les situations de risque
  • Garantir la qualité et les niveaux de service attendus

Missions réalisées

  • Analyse de l’existant : indicateurs et contrats de maintenance
  • Benchmark des best practices d’exploitation et retours d’expérience récents des équipes méthodes et exploitation de BNP Paribas, des prestataires multitechniques et d’APL
  • Définition des objectifs de performance et niveaux de service (SLA) à atteindre : continuité de service, temps de rétablissement, temps de traitement d’une demande, etc.
  • Pour chaque objectif, définition d’indicateurs de performances (KPI) sur mesure et des outils de mesure associés
  • Création de tableaux de bord opérationnels et managériaux, et assistance à leur mise en œuvre opérationnelle sur les six sites

Bénéfices client

  • Tableaux de bord de pilotage permettant une exploitation industrielle des six data centers
  • Meilleure visibilité sur les performances et la qualité de l’exploitation
  • Outils de mesure et de pilotage de la performance des prestataires multitechniques

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