BNP Paribas s’appuie sur APL pour piloter et industrialiser l’exploitation de ses data centers

Société cliente :	BNP Paribas (France et Belgique)
Domaine d’activité :	Banque
Mode d’accompagnement :	Assistance à maîtrise d'ouvrage
Type de prestation :	Définition et assistance à la mise en œuvre d'une exploitation industrielle pour 6 data centers

La direction de l'exploitation des data centers de BNP Paribas a fait appel à APL pour l’aider à redéfinir, mettre en œuvre et piloter les processus d’exploitation des infrastructures techniques de six de ses data centers, d’une superficie totale d’environ 14 000 m² IT.

Objectifs du projet

Mettre en œuvre les meilleures pratiques de pilotage et d’industrialisation de l’exploitation de salles informatiques
Disposer d’outils permettant de mesurer et de gérer la performance des prestataires multitechniques
Anticiper les situations de risque
Garantir la qualité et les niveaux de service attendus

Missions réalisées

Analyse de l’existant : indicateurs et contrats de maintenance
Benchmark des best practices d’exploitation et retours d’expérience récents des équipes méthodes et exploitation de BNP Paribas, des prestataires multitechniques et d’APL
Définition des objectifs de performance et niveaux de service (SLA) à atteindre : continuité de service, temps de rétablissement, temps de traitement d’une demande, etc.
Pour chaque objectif, définition d’indicateurs de performances (KPI) sur mesure et des outils de mesure associés
Création de tableaux de bord opérationnels et managériaux, et assistance à leur mise en œuvre opérationnelle sur les six sites

Bénéfices client

Tableaux de bord de pilotage permettant une exploitation industrielle des six data centers
Meilleure visibilité sur les performances et la qualité de l’exploitation
Outils de mesure et de pilotage de la performance des prestataires multitechniques