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BNP Paribas s’appuie sur APL pour piloter et industrialiser l’exploitation de ses data centers

Société cliente : | BNP Paribas (France et Belgique) |
Domaine d’activité : | Banque |
Mode d’accompagnement : | Assistance à maîtrise d'ouvrage |
Type de prestation : | Définition et assistance à la mise en œuvre d'une exploitation industrielle pour 6 data centers |
La direction de l'exploitation des data centers de BNP Paribas a fait appel à APL pour l’aider à redéfinir, mettre en œuvre et piloter les processus d’exploitation des infrastructures techniques de six de ses data centers, d’une superficie totale d’environ 14 000 m² IT.
Objectifs du projet
- Mettre en œuvre les meilleures pratiques de pilotage et d’industrialisation de l’exploitation de salles informatiques
- Disposer d’outils permettant de mesurer et de gérer la performance des prestataires multitechniques
- Anticiper les situations de risque
- Garantir la qualité et les niveaux de service attendus
Missions réalisées
- Analyse de l’existant : indicateurs et contrats de maintenance
- Benchmark des best practices d’exploitation et retours d’expérience récents des équipes méthodes et exploitation de BNP Paribas, des prestataires multitechniques et d’APL
- Définition des objectifs de performance et niveaux de service (SLA) à atteindre : continuité de service, temps de rétablissement, temps de traitement d’une demande, etc.
- Pour chaque objectif, définition d’indicateurs de performances (KPI) sur mesure et des outils de mesure associés
- Création de tableaux de bord opérationnels et managériaux, et assistance à leur mise en œuvre opérationnelle sur les six sites
Bénéfices client
- Tableaux de bord de pilotage permettant une exploitation industrielle des six data centers
- Meilleure visibilité sur les performances et la qualité de l’exploitation
- Outils de mesure et de pilotage de la performance des prestataires multitechniques
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